Đối chiếu mẫu, số lượng và tình trạng trước khi thanh toán.
Rõ điều kiện · Rõ trách nhiệm
Chính sách đổi trả
Ưu tiên xử lý đúng vấn đề và giảm phiền hà cho khách hàng. Mọi phương án đổi, nhận lại hoặc bổ sung sản phẩm đều được xác nhận rõ trước khi thực hiện.
Video mở hộp giúp xác định nhanh sự cố vận chuyển.
Với hàng sai, thiếu hoặc lỗi do shop và vận chuyển.
Trường hợp được tiếp nhận đổi trả
- Giao sai mẫu hoặc sai số lượng so với nội dung shop đã xác nhận.
- Sản phẩm thiếu bộ phận, quà tặng hoặc phụ kiện đã ghi trong đơn.
- Sản phẩm có dấu hiệu nứt vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất được Đức Lương xác nhận sau khi kiểm tra.
Khách hàng nên liên hệ ngay khi phát hiện và ưu tiên trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận hàng để việc đối soát với đơn vị vận chuyển được thuận lợi.
Trường hợp cần đánh giá riêng
- Đổi ý về mẫu sau khi sản phẩm đúng xác nhận và đã qua sử dụng.
- Khác biệt tự nhiên về vân, sắc độ gỗ hoặc chi tiết thủ công không ảnh hưởng công năng.
- Hư hỏng phát sinh do lắp đặt, bảo quản, nguồn điện hoặc tác động từ người sử dụng.
- Sản phẩm đã bị sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc không còn đủ bộ phận đi kèm.
Shop vẫn tiếp nhận thông tin và trao đổi phương án hỗ trợ phù hợp, nhưng có thể phát sinh chi phí sau khi hai bên thống nhất.
Quy trình xử lý
Giữ nguyên tình trạng sản phẩmKhông tự sửa, đấu điện lại hoặc bỏ bao bì trước khi shop hướng dẫn.
Gửi thông tin xác minhSố điện thoại đặt hàng, ảnh kiện hàng, video mở hộp và mô tả vấn đề.
Shop kiểm tra và phản hồiXác định nguyên nhân, trách nhiệm và phương án phù hợp.
Thực hiện đổi, bổ sung hoặc nhận lạiThời gian và cách vận chuyển được thống nhất trước với khách hàng.
Chi phí đổi trả
| Nguyên nhân | Chi phí hợp lý |
|---|---|
| Sai mẫu, thiếu hàng, lỗi sản xuất hoặc hư hỏng vận chuyển đã xác nhận | Đức Lương chịu chi phí xử lý và vận chuyển cần thiết. |
| Thay đổi nhu cầu hoặc nguyên nhân từ phía người sử dụng | Hai bên thống nhất phương án và chi phí trước khi gửi hàng. |
Không gửi hàng về bất kỳ địa chỉ nào khi chưa có xác nhận tiếp nhận từ Đức Lương. Điều này giúp tránh thất lạc và chi phí phát sinh ngoài ý muốn.